{"id":1026,"date":"2018-10-04T11:47:37","date_gmt":"2018-10-04T11:47:37","guid":{"rendered":"http:\/\/otsukacanada.com\/?page_id=1026"},"modified":"2025-11-28T17:57:35","modified_gmt":"2025-11-28T17:57:35","slug":"politique-relative-au-retour-de-produits","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/otsukacanada.com\/fr\/politique-relative-au-retour-de-produits\/","title":{"rendered":"Politique Relative au Retour de Produits"},"content":{"rendered":"<div class=\"et_pb_section_0 et_pb_section et_section_regular et_block_section\"><div class=\"et_pb_row_0 et_pb_row et_block_row\"><div class=\"et_pb_column_0 et_pb_column et_pb_column_4_4 et-last-child et_block_column et_pb_css_mix_blend_mode_passthrough\"><div class=\"et_pb_text_0 et_pb_text et_pb_bg_layout_light et_pb_module et_flex_module\"><div class=\"et_pb_text_inner\"><p style=\"text-align: center;\"><strong>POLITIQUE SUR LE RETOUR DE PRODUITS d\u2019Otsuka Canada Pharmaceutique (OCP)<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><strong>En vigueur le 1<sup>er<\/sup>\u00a0juin\u00a02017<\/strong><\/p>\n<h3 style=\"text-align: center;\">POLITIQUE SUR LE RETOUR DE PRODUITS<\/h3>\n<ul>\n<li>Il faut obtenir un num\u00e9ro de retour de produits (NRP) pour pouvoir retourner un ou des produits d\u2019OCP. Les produits retourn\u00e9s doivent \u00eatre accompagn\u00e9s d\u2019un formulaire de retour sur lequel sont \u00e9num\u00e9r\u00e9s les articles retourn\u00e9s; ce formulaire sera plac\u00e9 dans la bo\u00eete contenant les produits. La seule forme de remboursement offerte pour les retours est le cr\u00e9dit. Pour obtenir un NRP ainsi qu\u2019un formulaire de retour\u00a0:<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Communiquez avec nous par t\u00e9l\u00e9phone au 1-855-OTSUKA2 (855-687-8522), par t\u00e9l\u00e9copieur au 450-552-8085 (1-844 552-8085 sans frais) ou par courrier \u00e9lectronique \u00e0 l\u2019adresse otsuka@lsu3pl.ca pour tout retour de produits d\u2019OCP [sauf ABILIFY<sup>\u00ae<\/sup>\u00a0(en comprim\u00e9s)].<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>OCP doit recevoir les retours au cours des trente (30) jours qui suivent la date d\u2019autorisation indiqu\u00e9e sur le formulaire de retour, sans quoi ce dernier ne sera plus valide.<\/li>\n<li>S\u2019il y a lieu, OCP cr\u00e9ditera \u00e0 l\u2019acheteur les produits retourn\u00e9s acceptables au cours des soixante (60)\u00a0jours qui suivent la r\u00e9ception chez OCP du formulaire de retour d\u00fbment rempli et du ou des produits retourn\u00e9s.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Veuillez noter que le personnel d\u2019OCP sur le terrain ne peut accepter ni approuver de retour de produits d\u2019OCP.<\/strong><\/p>\n<h3>CONDITIONS DU REMBOURSEMENT SOUS FORME DE CR\u00c9DIT<\/h3>\n<ul>\n<li>Un cr\u00e9dit pour des produits retourn\u00e9s sera \u00e9mis sur pr\u00e9sentation d\u2019une preuve d\u2019achat d\u2019OCP directement ou d\u2019un distributeur autoris\u00e9 inscrit au dossier d\u2019OCP.<\/li>\n<li>Un cr\u00e9dit sera \u00e9mis pour les produits non ouverts et p\u00e9rim\u00e9s re\u00e7us chez OCP au cours de la p\u00e9riode de un (1) an qui suit la date de p\u00e9remption du produit.<\/li>\n<li>Le cr\u00e9dit relatif \u00e0 un produit retourn\u00e9 sera \u00e9mis au prix publi\u00e9 qui est en vigueur dans la province o\u00f9 le produit a \u00e9t\u00e9 achet\u00e9, au moment o\u00f9 le produit retourn\u00e9 est re\u00e7u chez OCP, ou au prix pay\u00e9 pour le produit en question, selon le plus bas des deux.<\/li>\n<li>Tous les produits retourn\u00e9s, qu\u2019ils soient ou non admissibles \u00e0 un cr\u00e9dit, deviennent la propri\u00e9t\u00e9 d\u2019OCP.<\/li>\n<li>Tout cr\u00e9dit consenti par OCP en vertu de la pr\u00e9sente politique sera \u00e9mis aux distributeurs autoris\u00e9s inscrits au dossier (DAID), par exemple les grossistes, les distributeurs et d\u2019autres comptes directs. Les clients indirects tels que les d\u00e9taillants et les pharmacies d\u2019h\u00f4pital doivent retourner les produits au distributeur aupr\u00e8s de qui le produit a \u00e9t\u00e9 achet\u00e9, car ils se verront \u00e9mettre des notes de cr\u00e9dit par l\u2019interm\u00e9diaire de leur DAID pour les produits retourn\u00e9s admissibles.<\/li>\n<li>Si vous avez des questions ou des pr\u00e9occupations au sujet de la qualit\u00e9 marchande d\u2019un produit d\u2019OCP, veuillez nous \u00e9crire \u00e0 otsuka@lsu3pl.ca.<\/li>\n<li>Produit p\u00e9rim\u00e9 depuis un an ou plus (calcul fait \u00e0 la date \u00e0 laquelle OCP re\u00e7oit une demande de NRP relativement au retour du produit en question)<\/li>\n<li>Produit non p\u00e9rim\u00e9, y compris un produit ayant une dur\u00e9e de conservation r\u00e9siduelle de six (6) mois ou plus (c.-\u00e0-d. dont la date de p\u00e9remption sera atteinte dans 6\u00a0mois ou plus, selon un calcul fait \u00e0 la date \u00e0 laquelle OCP re\u00e7oit une demande de NRP relativement au retour du produit en question)<\/li>\n<li>Produit n\u2019ayant pas \u00e9t\u00e9 achet\u00e9 directement d\u2019OCP ou d\u2019un DAID d\u2019OCP<\/li>\n<li>Produit pour lequel OCP n\u2019est pas en mesure de v\u00e9rifier la preuve d\u2019achat originale<\/li>\n<li>Produit vendu \u00e0 titre de marchandise non retournable ou produit offert sans frais<\/li>\n<li>Produit non commercial incluant, sans s\u2019y limiter, un produit offert dans un emballage portant la mention \u00ab\u00a0\u00e9chantillon professionnel\u00a0\u00bb, \u00ab\u00a0pour usage professionnel\u00a0\u00bb, \u00ab\u00a0r\u00e9serv\u00e9 aux essais cliniques\u00a0\u00bb ou d\u2019autres mentions similaires<\/li>\n<li>Produit commercial qui n\u2019est plus dans son emballage d\u2019origine scell\u00e9 et intact (par exemple, un emballage scell\u00e9 sur lequel une \u00e9tiquette de pharmacie a \u00e9t\u00e9 coll\u00e9e), ou sur lequel le num\u00e9ro de lot ou la date de p\u00e9remption sont illisibles<\/li>\n<li>Les unit\u00e9s partielles d\u2019un produit ne peuvent \u00eatre retourn\u00e9es en vue d\u2019\u00eatre cr\u00e9dit\u00e9es.<\/li>\n<li>Produit endommag\u00e9 par suite d\u2019une n\u00e9gligence ou \u00e0 cause d\u2019un incendie, d\u2019une inondation, de la fum\u00e9e ou d\u2019autres \u00e9v\u00e9nements assurables se produisant dans des situations raisonnablement ind\u00e9pendantes de la volont\u00e9 d\u2019OCP, ou produit acquis dans une vente de faillite<\/li>\n<li>OCP se r\u00e9serve le droit d\u2019exclure de la pr\u00e9sente politique un futur produit en communiquant les d\u00e9tails d\u2019une politique distincte pour le retour de ce produit en particulier.<\/li>\n<li>Le client doit pr\u00e9payer tous les frais de transport et d\u2019assurance qui s\u2019appliquent aux produits retourn\u00e9s. OCP n\u2019est pas tenue de payer, en entier ou en partie, les frais engag\u00e9s par le client (indirectement ou autrement) pour le traitement ou le retour des produits. OCP se r\u00e9serve le droit de refuser les envois port d\u00fb.<\/li>\n<li>OCP se r\u00e9serve le droit de limiter \u00e0 5\u00a0jours ouvrables le d\u00e9lai d\u2019acceptation des retours pour cause de livraison de commande incompl\u00e8te ou de produit endommag\u00e9.<\/li>\n<li>OCP n\u2019est pas responsable des produits retourn\u00e9s ayant \u00e9t\u00e9 perdus ou endommag\u00e9s durant l\u2019exp\u00e9dition.<\/li>\n<li>Il est entendu que tous les produits retourn\u00e9s feront l\u2019objet d\u2019une v\u00e9rification et d\u2019une \u00e9valuation finales de la part d\u2019OCP, et qu\u2019ils seront trait\u00e9s conform\u00e9ment \u00e0 la politique pour le retour de produits d\u2019OCP selon la version en vigueur au moment de la r\u00e9ception du retour.<\/li>\n<li>OCP se r\u00e9serve le droit de modifier \u00e0 n\u2019importe quel moment la politique pour le retour de produits d\u2019OCP et\/ou de faire des exceptions \u00e0 cette politique, \u00e0 sa discr\u00e9tion, dans le but de se conformer aux exigences de r\u00e8glements provinciaux particuliers ou pour d\u2019autres raisons.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>PRODUIT(S) NON REMBOURSABLE(S)<\/h3>\n<h3>AUTRES CONDITIONS<\/h3>\n<p><strong>\u00a0<\/strong><\/p>\n<p><strong>Tous les retours doivent \u00eatre achemin\u00e9s port pay\u00e9 \u00e0\u00a0:<\/strong><\/p>\n<p><strong>OTSUKA CANADA PHARMACEUTIQUE<br \/>\n<\/strong>A\/S\u00a0<strong>LSU Inc.<\/strong><\/p>\n<p><strong>Service des retours<\/strong><\/p>\n<p>N<sup>o<\/sup>\u00a0DE T\u00c9L\u00c9PHONE\u00a0: 1-855-OTSUKA2 (855-687-8522)<\/p>\n<p><strong>ADRESSE\u00a0:<\/strong><\/p>\n<p><strong>1375 Newton<\/strong><\/p>\n<p><strong>Boucherville, Qu\u00e9bec<\/strong><\/p>\n<p><strong>J4B 5H2<\/strong><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><div class=\"et_pb_section_1 et_pb_section et_section_regular et_block_section\" id=\"custom-foot\"><div class=\"et_pb_row_1 et_pb_row et_pb_row_6col et_pb_gutters2 et_block_row et_block_row_6col\"><div class=\"et_pb_column_1 et_pb_column et_pb_column_1_6 et_block_column et_pb_css_mix_blend_mode_passthrough\"><div class=\"et_pb_text_1 et_pb_text et_pb_bg_layout_light et_pb_module et_block_module\"><div class=\"et_pb_text_inner\"><h5>Autres liens<\/h5>\n<p><a href=\"https:\/\/otsukacanada.com\/fr\/nouvelles\/\">Nouvelles<\/a><br \/><a href=\"https:\/\/otsukacanada.com\/fr\/a-propos-docp\/\">\u00c0 propos de nous<\/a><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"et_pb_column_2 et_pb_column et_pb_column_1_6 et_block_column et_pb_css_mix_blend_mode_passthrough\"><div class=\"et_pb_text_2 et_pb_text et_pb_bg_layout_light et_pb_module et_block_module\"><div class=\"et_pb_text_inner\"><h5>Autre sites<\/h5>\n<p><a href=\"https:\/\/www.otsuka-us.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Site am\u00e9ricain<\/a><br \/><a href=\"https:\/\/www.otsuka.co.jp\/en\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Site japonais<\/a><br \/><a href=\"https:\/\/www.otsuka-europe.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Site 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href=\"https:\/\/otsukacanada.com\/fr\/avis-de-non-responsabilite\/\">Avis de non-responsabilit\u00e9<\/a><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/otsukacanada.com\/fr\/termes-et-conditions-du-bon-de-commande-ocp\/\">Termes et conditions du Bon de commande OCP<\/a><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/otsukacanada.com\/fr\/politique-relative-au-retour-de-produits\">Politique relative au retour de produits<\/a><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><div class=\"et_pb_row_2 et_pb_row et_pb_gutters1 et_block_row et_pb_row_fullwidth\"><div class=\"et_pb_column_7 et_pb_column et_pb_column_4_4 et-last-child et_block_column et_pb_css_mix_blend_mode_passthrough\"><div class=\"et_pb_text_7 et_pb_text et_pb_bg_layout_light et_pb_module et_block_module\"><div class=\"et_pb_text_inner\"><p>Droits d'auteur Otsuka 2018. 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